Een goede speelervaring valt of staat met goede ondersteuning. Of je nu een vraag hebt over een uitbetaling, een bonus die niet activeert of een persoonlijke worsteling met gokken: bij RoyaalCasino staan we klaar. Op deze pagina vind je per situatie de snelste weg naar hulp.
Klantenservice voor account- en spelvragen
Onze Nederlandstalige klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat (vanuit je account of via de chatbubbel rechtsonder), e-mail (support@royaalcasino.org) en telefoon. De gemiddelde wachttijd op chat ligt onder de twee minuten en e-mails worden binnen vier uur beantwoord.
Veelgestelde vragen
- Hoe verifieer ik mijn account? Bij voorkeur via iDIN, in minder dan een minuut. Alternatief via upload van identiteitsbewijs en adresbewijs.
- Waarom is mijn uitbetaling nog niet binnen? RoyaalCasino verwerkt binnen 24 uur; de rest van de tijd ligt bij je bank. iDEAL en Trustly zijn het snelst.
- Hoe pas ik een limiet aan? Account > Verantwoord Spelen > Limieten. Verlagen werkt direct, verhogen kent 24 uur bedenktijd.
- Mijn bonus is niet geactiveerd, wat nu? Chat ons met je bonuscode en stortingsbedrag, dan handelen we het binnen enkele minuten af.
Technische problemen
Werkt een spel niet of crasht de pagina? Probeer eerst je browsercache te legen en RoyaalCasino opnieuw te openen in een ander tabblad. Helpt dat niet, neem dan contact op via chat met een korte beschrijving, je browser en apparaattype. Inzetten die door een technisch defect verloren gaan, worden altijd hersteld zodra het systeem het probleem heeft geverifieerd.
Hulp bij gokproblemen
Voel je dat gokken je leven negatief beïnvloedt? Aarzel niet om hulp te zoeken. De volgende organisaties bieden professionele en anonieme ondersteuning:
- Loket Kansspel – 0900-2177721, dagelijks 09:00 tot 21:00. Gratis, anoniem, onafhankelijk advies.
- Cruks – cruks.nl, zelfuitsluiting bij alle Nederlandse vergunde casino's. Inschrijving met DigiD, minimaal zes maanden.
- AGOG – agog.nl, zelfhulpgroepen door heel Nederland, ook online bijeenkomsten beschikbaar.
- Jellinek, Brijder, Tactus – Reguliere verslavingszorg met gokprogramma's, ook voor partners en familieleden van spelers.
- 113 Zelfmoordpreventie – 113 (gratis), bij acute geestelijke nood.
Een klacht indienen
Ben je niet tevreden over een beslissing van RoyaalCasino? Dien je klacht in via complaints@royaalcasino.org. Wij reageren binnen vijf werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie verbonden aan onze vergunning. De contactgegevens vind je in de bevestigingsmail van je klacht.
Speel altijd vanaf 24 jaar en uitsluitend met geld dat je kunt missen. Hulp zoeken is een sterke beslissing, geen zwakke. Wij zijn er voor je.